Contacter Roobet : canaux et usages

Un bouton de discussion figure en permanence dans le coin supérieur droit de chaque page de Roobet, et l’entrée Live Support apparaît dans la colonne de gauche ainsi que dans le pied de page. Cinq autres canaux complètent l’assistance.

Quel canal pour quelle demande

 La première ligne couvre l’essentiel des situations urgentes sur Roobet. Une demande portant sur un retrait ou sur une manche contestée y trouve une réponse plus rapide que par tout autre canal.

Le Help Center convient aux questions dont la réponse est stable : procédure de vérification, fonctionnement d’une offre, règles d’un jeu. Le consulter avant d’ouvrir une discussion fait souvent gagner du temps.

Les quatre réseaux communautaires

• X, pour les annonces courtes et les campagnes en cours.
• Instagram, pour les contenus liés aux partenariats sportifs.
• Twitch, cohérent avec l’orientation esport et les partenariats comme 100 Thieves.
• Telegram, pour les échanges de communauté.

Ces canaux de Roobet servent à l’information, pas au traitement d’un dossier. Aucune donnée personnelle, aucun identifiant et aucune capture de portefeuille ne doivent y être transmis, y compris à un compte qui se présenterait comme membre de l’assistance.

Préparer une demande efficace

1. Identifier le sujet exact : compte, paiement, offre, manche de jeu.
2. Rassembler les éléments utiles : date, heure, identifiant de transaction.
3. Ouvrir Live Support et exposer la demande en une phrase.
4. Fournir les pièces demandées en une seule fois.

La deuxième étape est celle qui raccourcit le plus le délai. Un identifiant de transaction sur la chaîne, une date et une heure permettent de retrouver un mouvement sans échanges intermédiaires.

En cas de désaccord persistant avec Roobet, le recours suit deux niveaux : d’abord l’exploitant, Raw Entertainment B.V., puis l’autorité qui a délivré la licence, le gouvernement de Curaçao. La langue d’échange est l’anglais.